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　　關(guān)資料顯示，吸引新顧客的成本是維護(hù)老顧客的5倍以上。很多店主為了維護(hù)老顧客在顧客進(jìn)店時，下了大功夫?yàn)轭櫩头?wù)，但是收效仍然不好。這是為什么呢?讓土巴兔童裝告訴你原因吧!

　　不少朋友都說過買衣服的時候，被導(dǎo)購員花言巧語的夸著，心里覺得買這件衣服是個非常明智的選擇。買了過后出現(xiàn)一些問題找導(dǎo)購，她們就跟變了一個人似的，態(tài)度沒有買衣服的時候熱情了，心理落差很大所以總有種被欺騙的感覺。這也是顧客上門***次就不愿意再上門第二次的原因。

　　想讓顧客成為回頭客光靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，和顧客購買時熱情的服務(wù)是不夠的，還要注重售后服務(wù)。

　　督導(dǎo)老師曾經(jīng)跟我們說過售后服務(wù)可以這樣做：

　　1.在顧客付完款后要注意提示顧客如何正確洗衣的方法，從而延長衣服的壽命。

　　比如：可以說***次洗牛仔褲的時候可以放一些鹽，這樣就不容易褪色了。

2.當(dāng)顧客離開時，導(dǎo)購要面帶微笑真誠的與顧客道別，還要適當(dāng)?shù)馁澝李櫩汀懊琅?，你穿這件衣服真的很漂亮啊，這件衣服是今年的暢銷款。我們下周還有新品，到時候您可以過來看看哦。”

　　3.當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問題時，要求換一件時。導(dǎo)購可以說“真的不好意思，是我們的失誤，沒有檢查出來這個瑕疵還麻煩您又跑了一趟，我這就給你換，您可以先坐在沙發(fā)上等一下，很快的?！?/p>

　　4.衣服上的拉鏈，紐扣這樣的小物件很容易丟失，損壞，又影響美觀，有時會導(dǎo)致衣服穿不了，即使顧客很喜歡也只能忍痛丟棄。店里***存儲一些匹配的拉鏈和紐扣可以免費(fèi)為顧客更換。

維護(hù)回頭客絕不是一朝一夕就可以完成的，土巴兔童裝會為顧客提供這方面的培訓(xùn)。加入土巴兔開啟成功的序幕。