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　　童裝銷售的成功不是賣的越多越好，而是學(xué)會(huì)將新顧客變成老顧客，并穩(wěn)住他們。

　　業(yè)績(jī)是顧客創(chuàng)造，品牌形象是顧客推動(dòng)的。

　　如今，大家都在說消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者不再一昧的只看產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)結(jié)束的時(shí)候，留下來的對(duì)過程的體驗(yàn)，感受才是最能打動(dòng)消費(fèi)者的。因?yàn)樗篮?、非我莫屬、不可轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)而付費(fèi)。

　　而我們建立與顧客的關(guān)系，正是消費(fèi)者過程中的重要環(huán)節(jié)。

　　對(duì)于童裝店來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于告訴消費(fèi)者我們關(guān)心孩子、注重品質(zhì)，讓他們感到放心、安心、舒心、開心。

　　班米熊童裝將顧客營(yíng)銷分為三個(gè)步驟：

　　建立關(guān)系—促進(jìn)消費(fèi)—日常聯(lián)系

　　店鋪如何建立有效的顧客檔案？

　　顧客的建立大部分來源于店鋪，班米熊旗下的每家店鋪都有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。

　　資料一般包括：姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、生日、消費(fèi)總金額、消費(fèi)總次數(shù)、職業(yè)、家庭住址、身高體重、上裝尺碼、下裝尺碼、鞋子尺碼、褲長(zhǎng)、鐘意顏色、常穿品牌、穿著偏好等。

　　同時(shí)，運(yùn)用VIP盈利系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，在老顧客每次消費(fèi)后及時(shí)加入消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。經(jīng)常保持與顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。利用數(shù)據(jù)庫，還可以對(duì)顧客進(jìn)行差異分析，從中識(shí)別出"金牌"客戶。

　　如何與顧客進(jìn)行日常互動(dòng)？

　　***步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中。

　　要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會(huì)議上對(duì)顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。

　　要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和***顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。

　　第二步：站在顧客的角度來來建造顧客忠誠(chéng)度，同時(shí)調(diào)整顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的期望。

　　即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值。要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

　　第三步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道感情投資建立"自己人效應(yīng)"。

　　通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。

　　小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂意和我們長(zhǎng)期打交道。

　　日常經(jīng)營(yíng)中，要在乎顧客的心理感受：

　　用感性的行動(dòng)和語言感知顧客，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。

　　在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識(shí)別能力越來越強(qiáng)的今天，家長(zhǎng)們的觀念由“差不多就可以”變成“合適的才是***的”。

　　未來童裝店，也不能再局限于以往單純的技巧服務(wù)，因?yàn)榧议L(zhǎng)們更希望能得到關(guān)于兒童搭配、教育等方方面面的知識(shí)。