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　　童裝銷售的成功不是賣的越多越好，而是學(xué)會將新顧客變成老顧客，并穩(wěn)住他們。

　　業(yè)績是顧客創(chuàng)造，品牌形象是顧客推動的。

　　如今，大家都在說消費體驗，消費者不再一昧的只看產(chǎn)品，當(dāng)消費結(jié)束的時候，留下來的對過程的體驗，感受才是最能打動消費者的。因為它美好、非我莫屬、不可轉(zhuǎn)讓，消費者愿意為這類體驗而付費。

　　而我們建立與顧客的關(guān)系，正是消費者過程中的重要環(huán)節(jié)。

　　對于童裝店來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于告訴消費者我們關(guān)心孩子、注重品質(zhì)，讓他們感到放心、安心、舒心、開心。

　　班米熊童裝將顧客營銷分為三個步驟：

　　建立關(guān)系—促進(jìn)消費—日常聯(lián)系

　　店鋪如何建立有效的顧客檔案？

　　顧客的建立大部分來源于店鋪，班米熊旗下的每家店鋪都有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。

　　資料一般包括：姓名、性別、手機(jī)號碼、生日、消費總金額、消費總次數(shù)、職業(yè)、家庭住址、身高體重、上裝尺碼、下裝尺碼、鞋子尺碼、褲長、鐘意顏色、常穿品牌、穿著偏好等。

　　同時，運用VIP盈利系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，在老顧客每次消費后及時加入消費數(shù)據(jù)庫。經(jīng)常保持與顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。利用數(shù)據(jù)庫，還可以對顧客進(jìn)行差異分析，從中識別出"金牌"客戶。

　　如何與顧客進(jìn)行日?；?？

　　***步：將服務(wù)的理念真正的深植每個員工的心中。

　　要反復(fù)提醒員工對顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學(xué)習(xí)討論。

　　要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和***顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個員工的心中：服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

　　第二步：站在顧客的角度來來建造顧客忠誠度，同時調(diào)整顧客對服務(wù)品質(zhì)的期望。

　　即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值。要提供一個獨特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　一旦有可能，就個別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

　　第三步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道感情投資建立"自己人效應(yīng)"。

　　通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會等來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。

　　小小卡片、簡單的信息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

　　日常經(jīng)營中，要在乎顧客的心理感受：

　　用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

　　在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強(qiáng)的今天，家長們的觀念由“差不多就可以”變成“合適的才是***的”。

　　未來童裝店，也不能再局限于以往單純的技巧服務(wù)，因為家長們更希望能得到關(guān)于兒童搭配、教育等方方面面的知識。