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　　每個人都是不一樣的，所以說顧客的異議也是多種多樣的，處理的方法也千差萬別的，不能一概而論，必須因時、因地、因人、因事采取不同的方法去解決。在推銷的過程中，面對顧客的異議，常見的處理方法有下面五種。

　　1.轉折處理法

　　轉折處理法，是推銷工作的常用方法，即營業(yè)員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實際交談中卻包含著“但是”的意見，這樣效果會更好。

　　2.轉化處理法

　　轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。

　　這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究礼儀，而不能傷害顧客的感情。此法一般不適用于與成交有關的或敏感性的反對意見。

　　4.委婉處理法

　　營業(yè)員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。

　　5.合并意見法

　　合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論?？傊?，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的辦法，是在回答了顧客的反對意見后馬上把話題轉移開。