店長的素質(zhì)要求:
店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者,無論從哪個方面來說,對店鋪內(nèi)外都有重要影響。一個店長所擁有的的個人素質(zhì)就是其管理經(jīng)營店鋪的內(nèi)在功力。
作為一個主管者,至少具備以下三個條件:
?、倌芊駧Ыo部屬“信賴感”?
②能否激發(fā)部屬的工作欲望?
③是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力?
作為一個經(jīng)營者,店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解,發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識,另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備,這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā),游刃有余,概括起來有以下十點:
①具有能觀察出消費者變化的知識。
?、诰哂嘘P(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識。
③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。
④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。
⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。
?、蘧哂嘘P(guān)于交易商、進貨商有來往公司等的知識。
⑦具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)的知識。
?、嗑哂嘘P(guān)于店鋪的計劃制定方法的知識。
?、峋哂杏媱澕袄斫獾陜?nèi)所統(tǒng)計數(shù)值的知識。
⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識。
此外,一個人的行為特征,無論是優(yōu)點還是缺點,都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累,也就是說在每個行為特征的背后,存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn),則將衍生出“自信”,而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。
對于一名成功的店長,要提升自我的“挑戰(zhàn)力”,以下幾方面也不容忽視:
?、俜e極向上的性格:
無論遇到任何事情都要積極去處理,主動面對困難不躲避、不推卸。
?、谡钡钠沸裕?/p>
凡事都能秉公處理,不偏袒、不徇私,讓部屬口服心服。
?、廴棠土Γ?/p>
店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候,也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多,所以忍耐力是一個店長必備的素質(zhì)。
?、荛_朗的性格:
只有一個性格開朗的店長,才能將他的笑容常常帶到工作中,從而感染其他人,創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。
?、莅萘Γ?/p>
面對下屬所犯的錯誤,店長不要抓住不放,可以給下屬時間改正并隨時提醒。
⑥膽識與魄力:
具有過人的勇氣,敢于嘗試與創(chuàng)新,不怕失敗與挫折,帶領(lǐng)團隊勇往直前。面對任何狀況都能當(dāng)機立斷,做事講求效率,不拖拖拉拉。