學(xué)習便利店里的銷售秘密
1、銷路***的飲料放在商店的最里面:讓你多逛會;
2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起:激發(fā)你需要,讓你多買一點。
3、收銀臺前總會有零食:讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地,千方百計誘導(dǎo)顧客消費更多的錢。
你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒?
化解客戶抱怨的方法
高情商銷售員化解客戶抱怨的黃金步驟:
1、發(fā)揮同理心,仔細聆聽抱怨內(nèi)容;
2、表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3、有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
4、承諾將立即處理,積極彌補;
5、提出解決方法及時間表, 請對方確認;
6、做事后的滿意度確認。
搞定客戶的5個關(guān)鍵點
1、顧客未進店前,品牌及店鋪位置是***拉動力;
2、進店后,成交率是關(guān)鍵,越來越多零售門店在門口安計數(shù)器就是這個考量;
3、顧客決定購買后,連帶率或附加值是銷售***化關(guān)鍵;
4、購買后,研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;
5、如何挖掘顧客的終生價值。